Kursus

Service management og kommunikation (akademiuddannelsen i informationsteknologi)

Modulet har fokus på kundesupport og kundeservicesystemer, og du lærer hvordan man organiserer en effektiv it-drift.

Fakta

Navn:: Service management og kommunikation
Type:: Akademiuddannelse
Varighed:: 3-6 måneder på deltid
ECTS:: 5
Adgangskrav:: Relevant erhvervsuddannelse eller gymnasial uddannelse + 2 års erhvervserfaring
Økonomi:: Der er deltagerbetaling. Evt. mulighed for tilskud og støtte

I relation til kundeservice og -support arbejder du med kommunikation og konflikthåndtering, herunder Service Level Agreement (SLA), dvs. hvad der er aftalt mellem kunde og leverandør.

Tilmeld dig på Voksenuddannelse.dk.

Vis hold

Foto: Getty Images

Fold alle afsnit ud

Om undervisningen

Undervisningen omfatter følgende emner:

Drift
Service management
Kundesupport og service
Organisering af supportarbejdet, herunder hvordan kommunikationen til kunder foregår
Planlægning og organisering af kommunikation
Beskrivelse af it-processer ved hjælp af ITIL

Undervisning

Undervisningen kan være tilrettelagt som dag-, aften- eller fjernundervisning. Se information på de aktuelle hold.

Uddannelsessteder

Uddannelsen kan udbydes af:

Desuden online hos SmartLearning.

Eksamen

Modulet afsluttes med en mundtlig prøve kombineret med et praktisk produkt og en skriftlig opgave.

Værd at vide

Modulet er valgfrit på akademiuddannelsen i informationsteknologi, men kan evt. indgå som valgmodul i andre akademiuddannelser. Tal med uddannelsesstedet om valg af relevante fag på din akademiuddannelse. Se oversigt over fag på akademiuddannelserne.

Varighed

Modulet varer 3-6 måneder og har et omfang, der vægter 5 ECTS.

Optagelse og adgang

Din uddannelsesbaggrund skal være én af følgende:

En relevant erhvervsuddannelse
En gymnasial uddannelse
En anden relevant uddannelse på mindst samme niveau som ovenstående

Det anbefales, at du har faglige forudsætninger svarende til matematik niveau C og engelsk niveau C.

Desuden skal du have mindst to års relevant erhvervserfaring. Din oplæring på erhvervsuddannelsen tæller med som erhvervserfaring.

Realkompetencevurdering

Hvis du ikke opfylder adgangskravene, kan du eventuelt blive optaget på baggrund af en realkompetencevurdering.

Læs om realkompetencevurdering.

Økonomi

Der er deltagerbetaling. Prisen på det enkelte modul afhænger bl.a. af omfang og måden, undervisningen foregår på. Fx om modulet tilbydes som dag-, aften- eller fjernundervisning.

Du eller din arbejdsplads har flere muligheder for at søge tilskud og støtte. Fx til deltagerbetaling, lønkompensation, bøger eller transport.

Mulighederne afhænger af din uddannelsesbaggrund og situation.

Læs om dine muligheder i artiklen:

Økonomi under akademiuddannelse

Love og bekendtgørelser

Bekendtgørelse om akademiuddannelser. Nr. 911 af 2. juli 2024